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教育培训
“医院优质服务领导力”培训拓展中层干部视野——阿波罗医院中层干部培训
时间:16-06-12    作者:院内    来源:院内    浏览:2361次
    2016年3月16日下午,在天津阿波罗医院多功能厅举行了我院的干部及骨干培训。此次培训课程邀请了天津阿波罗医院性功能障碍科室的胡主任将《医院优质服务领导力》。培训会由李书记主持,王院长等医院党政领导、院中层干部、各党支部书记以及各病室护士长等近百人参加了此次培训。

    在整个培训过程中,胡主任首先从医院优质服务概述、“医院优质服务工程”路径、医院优质服务体系和用心服务,重在细节四个方面,详细阐述了医院服务的特点、优质服务的本质和优质服务者的特征;运用国外男科医院和国内的很多成功案例,生动而诙谐的剖析了医院优质服务体系的理解顾客、“定义”服务、培训服务、实施服务和评估服务的五步骤;以医院“优质服务体系工程”建设路径图清晰地讲述了服务培训的重要性和培训的方式方法。后,高教授以“不是患者生病要来我们医院,而是我们希望生病的患者来我们的医院”作为结束语。

    在短短的三个小时培训课程中,让大家领会到了作为部门的负责人,如何起好优质服务的领导作用;作为部门中的一员,如何做好优质服务,大家都表示收获匪浅,意犹未尽。

    培训会后,王院长做了发言,希望大家通过培训学以致用,在今后的日常工作中逐渐落实和改进服务流程,更好地为广大男性患者提供医疗健康服务,为进一步提升阿波罗的品牌而努力。
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